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Annulation de commande

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Expédition en provenance de Chine

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Erreurs Typographiques

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Arbitrage

Lorsque les parties ne parviennent pas à régler le différend sous les 30 jours après un tel différend survient, ils sont d'accord pour soumettre ce différend à la Commission Internationale d'Arbitrage de l'économie et des échanges pour l'arbitrage qui doit être menée conformément aux règles d'arbitrage de la Commission en vigueur à la moment de la demande d'arbitrage. Les sentences arbitrales sont définitives et obligatoires pour les deux parties.Il est interdit d'intenter des recours collectifs contre Rosegal sur une base non individuelle.

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Politique de code du client

Chez Rosegal, nous sommes toujours là pour nos clients et ferons de notre mieux pour résoudre tous les problèmes à la satisfaction du client de manière polie, professionnelle et amiable. Ainsi, nous ne tolérerons aucun comportement inacceptable ou déraisonnable vis-à-vis des membres de notre équipe de service à la clientèle.

Un comportement inacceptable dirigé vers le personnel du service à la clientèle ou Rosegal peut, par exemple, inclure, mais sans s'y limiter, l'un des éléments suivants:
-Comportement agressif, abusif et menaçant. Les exemples incluent: toutes les menaces directes ou implicites sur n'importe quel canal de communication; Langage intimidant; Abus personnel et verbal; Remarques sexistes, racistes, homophobes ou dérogatoires; impolitesse; Déclarations inflammatoires; Jurer; Et des allégations non fondées.
-Faire régulièrement des plaintes habituellement exigeantes ou vexatoires, bien que la question ait été entièrement réglée; De même, la répétition des plaintes persiste malgré des solutions raisonnables et équitables offertes conformément à nos politiques.
-Demander, s'attendre ou demander au personnel d'enfreindre les lignes directrices établies de la politique de l'entreprise, p. Montant du remboursement, délai, compensation spéciale, etc .; De même, chercher un résultat irréaliste au-delà de la portée de nos propres politiques et procédures. Par défaut, le montant du remboursement ne peut excéder le montant de la commande initiale versé à Rosegal.
-Changement répété de la nature (ou du focus) d'une plainte ou du résultat souhaité, à mi-chemin, après qu'une réponse formelle ait été fournie.
-Nombre excessif de plaintes par rapport à l'historique de la valeur totale de l'achat. Y compris l'ouverture d'un nombre excessif de Live Chat ou de billets.

Pour un tel comportement, les plaignants peuvent être avisés et formellement avisés de ce qui suit:
-Leur langue est considérée comme offensive, abusive, menaçante et totalement inacceptable.
-Ils doivent s'abstenir d'utiliser de telles langues, intimidations et menaces.
-Il n'y aura plus d'échange de correspondance sur la question si elles persistent avec ce comportement.
-Rosegal se réserve le droit de ne plus accepter les commandes du client à l'avenir sans autre préavis.

Processus d'escalade des plaintes RoseGal
Ce processus s'applique strictement aux problèmes de service à la clientèle. Pour des questions juridiques distinctes telles que le droit d'auteur, veuillez consulter notre fenêtre juridique ici.
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Si le client n'est pas satisfait de la solution offerte par notre service à la clientèle, le client peut contacter notre superviseur du service à la clientèle en présentant un nouveau ticket dans la section «soumettre une plainte formelle» comme suit:Contactez-nous > Soumettre des tickets > Sélectionnez Retour & Garantie (Returns & Warranty) > Soumettre une plainte formal(Submit a formal complaint). rosegal Nous répondons à toutes les plaintes dans les 24 heures sauf le week-end et les jours fériés.

Loi applicable

Les présentes conditions sont régies et interprétées exclusivement selon le droit luxembourgeois, sans égard aux principes de conflits de lois

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